Информация

Връщане и замяна

Последна актуализация: 24 септември 2026 г.

Тук можете да се запознаете с условията за отказ от поръчка, връщане, замяна, рекламация и възстановяване на платена сума.

Право на отказ

Съгласно Закона за защита на потребителите имате право да се откажете от закупените продукти, без да посочвате причина, в срок от 14 дни след получаване на пратката.

Условия за връщане

• Продуктите трябва да бъдат върнати в оригиналната им опаковка, в ненарушен търговски вид и без следи от употреба.
• Разходите за връщане са за сметка на клиента, освен ако причината е дефект или грешно изпратен продукт.
• Продукти, изработени по индивидуална поръчка на клиента, не подлежат на връщане, освен в предвидените от закона случаи.

Възстановяване на суми

След получаване и преглед на върнатия продукт одобрената сума се възстановява в срок до 14 дни.

В зависимост от обслужващата банка или картовия оператор е възможно възстановената сума да бъде отразена по сметката след допълнителен технологичен срок.

Рекламации

При дефект или несъответствие на продукта имате право на рекламация в рамките на законово установения срок. В такъв случай транспортните разходи са за сметка на „ФОРМАТ ДИЗАЙН“ ООД.

Можете да изберете един от следните варианти:

• замяна със същия продукт;
• замяна с друг продукт;
• възстановяване на платената сума.

Как да заявите връщане или рекламация

• Свържете се с нас на info@formati.bg или на телефон 0897 836 220.
• Посочете номера на поръчката, продукта и причината за връщане или рекламация.
• След като се свържете с нас, ще получите инструкции за изпращане на пратката обратно чрез куриер.